遵義新舟機場

遵義機場位于遵義市新蒲新區新舟鎮境內，距離遵義市中心城區東部35公里。遵義機場于2012年8月28日正式建成通航，飛行區等級指標為4C，共有10個C類停機坪，跑道長約2800米，可滿足B737-800、空客A319、A320系列等機型飛機全載起降。現有航站樓面積11500平方米，其中國內區域總建筑面積約7700平方米，國際區域總建筑面積約3800平方米。

遵義機場公司成立于2009年6月，為市屬國有獨資公益類企業，主要從事以航空器、旅客和貨物為對象，提供飛機起降與停場、旅客綜合服務、安全檢查以及航空地面保障等航空服務業務，和貨郵代理服務、航站樓內商業場地租賃服務、特許經營服務、地面運輸服務和廣告服務等航空性延伸服務業務。遵義機場公司下設18個職能及業務部門，具體承擔遵義新舟機場運營管理職能。

2012年8月28日通航以來，遵義機場圓滿完成了習近平總書記等多位黨和國家領導人進出遵義機場的重要保障任務以及春運、暑運、國家法定節假日、各類大型重要會議的重要保障任務，通航至今未發生一起本場原因導致的安全事故和事故征候。2015年，遵義機場榮獲全國50-200萬級別民用機場服務質量優秀獎。通航以來，遵義新舟機場累計開通91條國內、國際航線，完成旅客吞吐量1400余萬人次，保障航班起降14余萬架次。2015年獲批開放臨時航空口岸，成為繼貴陽龍洞堡機場后貴州第二個開通國際航班的機場，2016年完成旅客吞吐量113.5萬人次，率先在全省支線機場中躋身“百萬級”機場行列，2018年完成游客吞吐量203萬人次，成為全省第一個跨入中型機場的支線機場。

服務文化——服務文化的概念

服務文化是企業在長期為旅客服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。

遵義機場服務文化——服務承諾

遵義機場始終秉承真情服務理念，以“醉美遵義，美麗空港”為遵義機場服務品牌，堅持服務是遵義機場發展的根與魂，體現的是遵義機場的一種精神，一種文化，一種境界，更是一種競爭力。堅定服務能夠創造企業效益，服務能夠樹立企業品牌，服務能夠體現企業文化，服務能夠實現企業戰略。

遵義機場始終秉承真情服務理念，服務和安全是遵義機場發展的兩翼，只有持續改進服務工作，不斷滿足各級政府、航空公司、旅客等服務對象的需求，才能不斷擴展遵義機場生產和發展的空間。

遵義機場始終秉承真情服務理念，堅信做好服務工作，必須建立科學的標準體系，必須建立完善的管理制度，必須實施嚴密的過程控制，必須落實在員工的行為當中。

遵義機場始終秉承真情服務理念，為提高服務質量，改善服務環境，必須提供必要的政策支持、資金支持、人力支持和技術支持。

使命——服務社會，助飛遵義

愿景——成為遵義最具特色的窗口

價值觀——旅客第一、主動服務、有求必應、規范標準、團結協作、保持微笑

服務準則——客戶至上準則

客戶是我們存在的理由，所以我們必須用心去服務，舉輕若重，從最細微的地方著手，從大局著眼做好客戶服務工作�？蛻舻臐M意度是評估遵義機場服務質量工作的重要手段。

真誠準則

以“真情服務”為準則，禮貌服務的表達情感與態度的具體形式，服務從業人員必須具備良好的心理素質和職業道德，熱情服務真誠待客。其外表和言行舉止應發自內心真誠而自然的表露。

主動準則
在服務過程中，服務行為和服務態度應該是主動熱情的，要做到五個主動，即主動問候、主動招呼、主動服務、主動征求意見。使客戶高興而來，滿意出行。