南明區網格化服務管理指揮調度中心

南明區12319公共服務指揮中心成立于2013年1月，于2015年7月更名為南明區網格化服務管理指揮調度中心，是南明區實施社會管理創新，推進城市基層管理體制改革的重大舉措，是有效提高公共服務和社會管理效率，推動政府由全能型、管理型向有限型、服務型轉變，為廣大人民群眾提供全天候、全方位、全程式優質服務的職能機構。南明區委、區政府高度重視12319公共服務指揮中心建設，將打造和建設12319公共服務平臺納入2013年南明區的十大實事之一，按照“創新、高效”的原則，緊緊圍繞“一中心兩平臺”的建設思路，全力構建有南明區特色的12319公共服務體系，打造“幸福南明365”公共服務品牌。

南明區網格化服務管理指揮調度中心為區委群工委所屬正科級事業單位，是黨委政府一手抓民生服務，一手抓社會管理的綜合型機構，是12319公共服務體系的指揮中樞和領導核心，負責建設管理“兩平臺”，即“12319公共服務熱線（網站）”指揮平臺和“社區網格化服務管理信息”平臺。通過“12319公共服務熱線（網站）”指揮平臺開展聯動指揮調度和隨機處置；通過“社區網格化服務管理信息”平臺開展常態信息收集管理和雙向服務處置。

“12319公共服務熱線（網站）”平臺是面向群眾提供綜合性公共服務的指揮平臺。按照“民有所呼、我有所應”和“一線接聽、多方服務”的要求，建立聯動機制，聯動城管、市政、應急、衛生、民政、教育、社保、公安、群工中心、政務中心等政府職能部門、公益性企事業單位，對“咨詢服務類”、“應急服務類”、“事務服務類”群眾需求開展“轉接式”、“直派式”、“轉辦式”服務。通過制定標準規范并考核信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案6個工作環節，測評回復率、辦結率和公眾滿意率，有效提升公共服務能效。

“社區網格化服務管理信息”平臺是城市基層社會管理網格化信息收集和處置平臺。按照“地不漏房、房不漏戶、戶不漏人、人不漏頂”，“信息全收集，事態全掌控，服務全覆蓋”的要求，聯動全區網格社工深入居民群眾家中，利用社會管理移動終端系統，及時采集傳遞網格內居民基礎信息和公共基礎設施信息、事件（管理）信息，實施信息動態化管理，及時受理群眾反映或申辦事項，按指示及時處理網格社會管理信息事件。通過制定網格管理服務工作規范和配套機制措施，實施績效考核，有效提升社會管理和群眾工作能效。

南明區通過“一中心兩平臺”建設構建起以12319公共服務指揮中心為樞紐，以“12319公共服務熱線（網站）”指揮平臺為依托，以“社區網格化服務管理信息”平臺為支撐，以社區網格為基本工作單元，融合政務服務系統、協調聯動的公共服務體系，把社會建設、社會管理、社會服務延伸到基層，送至群眾身邊，做到情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動在基層、感情融洽在基層，全力打造“幸福南明365”公共服務品牌。